Tjen penger på nettsiden din med Google AdSense
Skrevet av: Simon A. Skaar

Om du driver din egen blogg, nyhetsside eller annen type nettside som får inn trafikk kan du fort tjene inn noen kroner på å vise relevante annonser for dine besøkende. Vi anbefaler i dette tilfellet Google AdSense for å komme i gang.

For ikke så lang tid siden så lanserte Google «AdSense Auto Ads», dette er tjenesten vi anbefaler i denne artikkelen.

Med Auto Ads bestemmer Google sine algoritmer hva dine besøkende skal se, hvor annonsene skal plasseres og lignende. Du kan så klart bestemme nivået av hvor mye av siden din som skal dekkes og hva slags annonser du føler bør kjøres.

Eksempel på hvordan opplæringsprosessen til AI-en til Google vil vise annonsene inntil den har funnet den beste måten.

Fordelene med Auto Ads er blant annet at det er en maskinlæringsprosess som lærer seg hva dine besøkende liker og ikke liker. Etter en stund vil den optimalisere seg selv og vise annonsene på nettsiden din der de bør være for å gi den beste brukeropplevelsen balansert med en god inntekt for deg som eier av siden.

Annonsene flytter seg rundt om kring og legger seg gjerne mellom tekst, innlegg eller blokker du måtte ha på nettsiden.
Det er enkelt å administrere. Du legger kun inn en kode i header-taggen på nettsiden og gjør eventuelle endringer i Google Ads kontrollpanelet ditt.

Det er flere varianter av annonser du kan vise på nettsiden din, «Overlay ads» kan man gjerne være forsiktig med å benytte da de vil vise fremfor nettsiden din (Vignette ad vil poppe opp forran hele mobilskjermen).

Dette er så klart noe du kan eksperimentere med for å se. For maksimal profitt er det best å ha på alt men tenk også på brukerene dine før du bestemmer deg.

Hvordan setter jeg dette opp på nettsiden min?


Uavhengig av hvordan nettsiden din er må du sette opp en Google AdSense-konto (krever en Google-konto)
Du kan registrere deg her.

Når du har fått åpnet/godkjent din AdSense-konto kan du logge inn på kontoen din, klikke på «Ads», her vil det dukke opp en meny med «Auto ads», klikk på «Get Started» og sett opp domenet du har nettsiden din på.

Når dette er lagt inn får du en kode som du må legge inn i header på nettsiden din, har du Nettsidebygger fra oss legges den inn via «Innstillinger -> SEO Alternativer -> Sporingskode. Skal da limes inn i feltet og sett inn i «HEAD».

Eksempel på koden som skal legges inn. Du får din egen kode basert på ID-en din i Google Adsense.

For WordPress anbefaler vi enten å legge det inn manuelt (noe som krever litt kunnskap). Eventuelt via utvidelse som Header and Footer Scripts eller relevante utvidelser.

For andre CMS gjelder det uansett å få den lagt inn i HEAD-taggen på nettsiden din.

Med en gang dette er publisert vil Google kjøre en godkjennelsesprosess som kan ta alt fra en dag til en uke. Ved godkjennelse vil annonsene automatisk starte på kriteriene du har satt i kontrollpanelet.

Første utbetaling skjer når du når 600 norske kroner, du vil da få mulighet til å legge inn og verifisere din bankkonto.


Lykke til!

Mer diskplass og økt pris for webhotell
Skrevet av: Jon Eivind Malde

27. juni sjokkerte cPanel hele webhotellbransjen da de mangedoblet prisen for programvaren med øyeblikkelig virkning uten noen form for kommunikasjon med sine partnere. cPanel er kontrollpanelet vi benytter for våre webhotell og er grunnmur for tjenesten vi leverer.

Økt pris for cPanel

Over natten er våre priser blitt ca. 7 ganger dyrere. Bransjen har vært i opprør siden endringen og cPanel har fått mye kjeft fra sinte partnere i alle kanaler. Et raskt søk på nettet vil vise mange «fargerike» tilbakemeldinger.

Vi har selv gitt beskjed til cPanel om det vi mener er useriøs forretningspraksis. Dessverre lytter ikke cPanel til sine partnere og vi blir tvunget til å enten akseptere endringen eller å finne alternative løsninger for å kunne fortsette å levere stabile og gode tjenester til våre kunder.

Våre tanker

cPanel lover at prisendringen skal resultere i enda bedre produkt for deg, men en så radikal prisendring er tung å svelge når produktet i utgangspunktet ikke var lavt priset. Vi har vurdert andre løsninger, men det finnes per dags dato dessverre ikke løsninger som er gode eller stabile nok sammenlignet med cPanel. Vi kan også utvikle egen løsning, men det vil ta mye tid, noe vi ikke har ettersom endringen er umiddelbar.

Vi tror du som kunde først og fremst er opptatt av stabil og sikker drift. Med det som utgangspunkt har vi i første omgang ikke annet valg enn å fortsatt tilby webhotell med cPanel. Vi ønsker imidlertid å tilby det som er best for våre kunder til enhver tid til mest mulig konkurransedyktige priser. Du kan med andre ord være sikker på at vi ikke vil stoppe å vurdere alternativer. Vår lojalitet til cPanel er radert og cPanel må levere på sine løfter for at vi ikke skal foreta endringer.

Økt pris og økt diskplass

På grunn av økningen har vi sett oss nødt til å øke prisen for følgende webhotell:

WebhotellGammel prisNy pris
Pro Medium49,-59,-
Pro Premium99,-119,-

Prisen vil tre i kraft fra 15.09 for alle kunder. Du har med andre ord muligheten til å bestille nye webhotell eller oppgradere før denne datoen til gammel pris.

Samtidig som vi øker prisen ønsker vi også å forbedre tilbudet så vi øker samtidig diskplass:

WebhotellFør
Pro Medium15GB30GB
Pro Premium30GB100GB

Alle kunder har allerede fått nye grenser for diskplass på sine webhotell.

Oppsummering

Denne endringen var ikke planlagt, men vi håper på forståelse for hvorfor vi måtte foreta endringen. Samtidig håper vi økt diskplass vil være et lite plaster på såret når vi først gjør endringen.

cPanel versjon 82
Skrevet av: Morten Malde

Mindre nyheter i denne versjonen i forhold til tidligere versjoner.

Apache Solr versjon oppgradert fra 6 til 8

En del endringer fra disse versjonene som vil gjøre indeksering og søking av epost raskere og bedre enn tidligere.

SSL/TLS status for hoveddomene

Under «General Information» når en er innlogget i cPanel vil det vise status hvis det mangler gyldig SSL/TLS sertifikat for hoveddomenet.
Viser om hoveddomenet har gyldig SSL sertifikat

Et gyldig sertifikat vil se slik ut (har du EV-sertifikat vil det også vise)

cPanel / WHM hastighets forbedringer

Oppdateringer og oppgraderinger til nye versjoner er betydelig forbedret som vil korte ned vedlikeholds tiden på våre servere om natten.

Se offisiell lanseringslogg hos cPanel her.

cPanel versjon 80
Skrevet av: Simon A. Skaar

Ett-klikks tvungen HTTPS-videresending av nettsiden og bedre støtte for Node.js er blant de nye hovedfunksjonene i versjon 80 av cPanel.

Vi kjører cPanel 80 på samtlige webhotell og du skal allerede kunne benytte de nye funksjonene som er kommet.

Aktivering av tvungen HTTPS så lenge du har gyldig sertifikat (dette har du gjerne allerede). Du finner knappen for dette under «Domains» inne i cPanel. Per dags dato gjelder det kun for hoveddomenet men det er andre enkle måter å tvinge andre domener over.

Innenfor sikkerhet har cPanel gjort integrasjonen med Imunify360 enda bedre, vi har allerede benyttet deres tjeneste siden starten av 2017.

Imunify360 er en registrert merkevare fra CloudLinux

SpamBox vil nå være automatisk aktivert på alle nye webhotell da det har en positiv virkning.
Autosvar sitt brukergrensesnitt er oppdatert med begrensning til kun fraværsmelding per epostbruker.

Les gjerne mer om cPanel 80 i deres lanseringslogg.

Hvordan ta backup av WordPress
Skrevet av: Morten Malde

Alle våre webhotell pakker har daglig backup inkludert helt gratis 30 dager tilbake i tid.
Vi anbefaler alltid at våre kunder setter opp backup på sine installasjoner i tillegg. Nedenfor tar vi for oss noen metoder og utvidelser som kan kjøre en manuell eller automatiske backup av din WordPress installasjon.

Hvorfor ta backup av WordPress?

Mange tenker ofte på backup, men gjør sjelden noe med dette og får lære det på den harde metoden. Derfor kan det være smart å alltid ha som vane å sette opp backup fra start.

Det finnes mange trusler ute på internett som kontinuerlig vil angripe og prøve å finne hull i installasjonen din som kan utnyttes.
Ofte er det en av årsakene nedenfor som gjør at det er viktig å ta backup:

  • En oppdatering av utvidelse eller tema som feiler og krasjer siden
  • Feil fra brukeren(e) grunnet uaktsomhet
  • Virus og malware lagt inn av hackere

Hvor ofte bør en ta backup?

Det kommer helt an på om nettsiden oppdateres jevnlig med innhold eller ikke. Er det en nettside som oppdateres daglig bør også backup utføres daglig. Blir innhold oppdatert ett par ganger per år vil det være tilstrekkelig med månedlig backup.

Ved større oppdateringer av utvidelser og temaer så anbefaler vi alltid å ta en manuell backup før oppdateringene blir utført.

Hvilken backup løsning bør jeg velge?

Det finnes mange gode løsninger og hvilken som passer til deg og din WordPress installasjon vil variere. Så det kan være greit å teste ett par å se hvilke som fungerer bra og hvilke som er best egnet til din WordPress nettside.

UpdraftPlus

Dette er den mest kjente og mest brukte backup utvidelsen til WordPress.
Den brukes av mer en 2 millioner installasjoner.

UpdraftPlus Onedrive

Vi testet UpdraftsPlus og satte opp månedlig backup til Google Drive. WordPress installasjonen er 85MB i størrelse på serveren. Etter backup til Google Drive så benytter den ca 13MB som backup filer.
Gjenoppretting fungerte også helt fint uten noen feilmeldinger og gikk smertefritt.

Det er fullt mulig å oppgradere til Pro versjonen av UpdraftPlus for flere funksjoner og muligheter, men de fleste av våre kunder vil fint klare seg med gratis versjonen.
Oversikt over gratis versjonen og Pro versjonen finner du her.

BackupGuard

Litt mindre kjent utvidelse til backup, men vi har testet den og flere kunder benytter denne.

Backup Guard WordPress plugin

Etter en lokal backup ble installasjonen på 85MB komprimert til 6.13MB i en backup fil.
Vi testet gjenoppretting og den var rask og uten feilmeldinger.
I tillegg er det enkelt og intuitivt slik at det er enkelt å forstå for de fleste.

Gratis versjonen gir kun tilgang til ekstern lagring til Dropbox. Er det ønskelig med Google Drive, OneDrive og lignende må en oppgradere til Platinum versjonen.

Softaculous i cPanel

I cPanel så har vi en auto installasjon av skripter som WordPress etc. Softaculous har utviklet flere verktøy som gjør det enklere for våre brukere. Noen å nevne er automatiske oppdateringer av utvidelser, temaer og selve WP. I tillegg finnes det funksjoner som kloning, staging og ikke minst backup.

Softaculous backup
Vi har laget en guide på hvordan en kan ta backup av WordPress inne i Softaculous her.
Det er mulig å velge destinasjon på backupen til:
lokal,Google Drive,Dropbox,FTP,FTPS og SFTP.

Fordelen med denne løsningen er at det er en gratis løsning til alle våre kunder. I tillegg vil en del konsulenter hos oss ha bedre erfaring og kan hjelpe hvis problemer oppstår.

Hva er nytt i cPanel versjon 78
Skrevet av: Simon A. Skaar

I versjon 78 av cPanel er det en del forbedringer som er publisert, blant annet en oppdatert versjon av «Email Authentication» som du nå finner under navnet «Email Deliverability».
Her finner du scan etter DKIM, SPF og PTR-records i DNS. Dette er noe du bør ha gyldig da det gir mindre sjanse for spam og misbruk relatert til epost.

SpamAssassin er blitt opp til 60% kjappere på scanning som resulterer i kjappere epostleveranse.

«Email Accounts» er også blitt fornyet til å være mer responsiv på mobile enheter og andre typer skjermer en «standarden».

Alle serverer kjører denne versjonen eller nyere per dags dato.

Se full logg fra cPanel her.

Har du fått e-post om skadelig kode på ditt webhotell?
Skrevet av: Jon Eivind Malde

Illustrasjon av hacket nettside

Vi har begynt å ta i bruk et nytt system for å raskere og bedre håndtere, samt varsle våre kunder om skadelig kode på deres webhotell. Systemet tas gradvis i bruk på flere av våre servere og vil innen kort tid dekke alle servere med webhotell. Når alle servere er dekket vil alle kunder bli varslet via e-post innen få minutter av at skadelig kode blir funnet.

Hvorfor gjør vi dette?

Dersom det er skadelig kode hos en av våre kunder kan det utgjøre en risiko for andre brukere på serverne, samt andre brukere på nettet. Hackere kan via slik kode for eksempel:

  • Hente ut alle data du har lagret i webhotellet/nettsiden, eller legge inn hull for å kontinuerlig ha tilgang til dine data.
  • Sende spam og phising e-poster (som vil medføre svartelisting av serverens IP adresser og medfører at alle kunder på serveren får problemer med å sende e-post).
  • Angripe andre maskiner på nettet for å forsøke å spre virus og skadevare eller delta i DDoS angrep.
  • Kjøre kode som overbelaster serveren slik at det går ut over andre kunder på serveren.

Dersom vårt system finner filer med skadelig kode vil vi utføre følgende steg hvor neste steg kun utføres dersom forrige steg ikke var vellykket:

  1. Sjekke backup for uinfisert fil og automatisk gjenopprette filen fra backup.
  2. Rense filen for skadelig kode.
  3. Legge filen i karantene.
  4. Slette filen.

Vi prøver med andre ord å hjelpe deg som kunde med å fjerne koden på den måten som er minst skadelig for deg, men går mer drastisk til verks dersom dette ikke går. Noe vi må ettersom skaden kan være stor dersom vi ikke gjør det på denne måten.

Hva er dette systemet?

Systemet vi benytter kalles Imunify360 og leveres av CloudLinux (som leverer OSet til våre webhotell servere). Vi har benyttet Imunify360 siden CloudLinux lanserte systemet i starten av 2017 og har siden den gang samarbeidet om hvordan det skal fungere. Det er likevel først nå vi mener systemet er modent nok til å bli tatt i bruk på denne måten og at vi har integrert det opp mot våre egne systemer.

Imunify360 logo

Imunify360 gjør mye mer enn å bare finne skadelig kode i filer. Blant annet:

  • Stopper angrep via web applikasjonsbrannmur mot nettsiden din.
  • Stopper bruteforce angrep (forsøk på å finne ut passord) via tjenester som SSH, IMAP mm.
  • Patcher programvare på serveren som har kjente sårbarheter som for eksempel kernel (uten behov for omstart).
  • Stopper skadelige prosesser som samtidig også finner rotårsak via logger.
  • Finner domener som er svartelistet.

Imunify360 er med andre ord en viktig del av sikkerheten på våre servere, og vil bare bli viktigere ettersom systemet utvikles videre.

Hvor kan jeg se hva som blir funnet?

Du har full tilgang til filene og logg via kontrollpanelet (cPanel) som vist i guiden Malware skanner i Imunify360. Her kan du også gjenopprette filer fra karantene, samt hviteliste filer som blir ansett som skadelige uten at de burde (falsk positiv).

I e-postene som sendes når vi tar i bruk systemet kan det hende at noen filer er håndtert for svært lenge siden. Vi kunne latt være å rapportere disse, men gjør det likevel for ordens skyld i tilfelle det skulle være viktig informasjon. I gamle tilfeller er det ikke sikkert du finner filen nevnt i loggene da Imunify360 ikke logget disse på samme måte i starten som de nå gjøres.

Hva bør jeg gjøre dersom noe blir funnet på mitt webhotell?

Du bør sjekke om nettstedet ditt fungerer som det skal. Er filene gjenopprettet eller renset så skal det ikke være nødvendig å gjøre noe med filene. Er de satt i karantene eller slettet bør du finne ut om disse tilhører løsningen du benytter og sjekke om de inneholder kode som ikke burde være der. Er du i tvil kan du spørre leverandør av løsningen eller oss.

Foruten å gjennomgå filene bør du følge tipsene i guiden Hvordan sikre ditt nettsted mor angrep fra hackere.

Spørsmål eller kommentarer? I så fall hører vi gjerne fra deg 🙂

Gratis SSL sertifikat med AutoSSL
Skrevet av: Jon Eivind Malde

I 2016 inngikk vi samarbeid med Symantec (som nå er Digicert) om å levere gratis SSL sertifikat til våre kunder. AutoSSL, som er cPanels løsning for gratis SSL sertifikat, var også akkurat lansert på det tidspunktet. Vi valgte imidlertid å samarbeide med Symantec fordi vi mente at deres løsning ville være best for våre kunder.

Bakgrunn

De to løsningene var forskjellige ved at Symantecs løsning skulle legge til rette for at du skulle begynne med et gratis SSL og deretter kunne bygge videre på dette ved å legge til mer ettersom du fikk behov for mer. Kort fortalt at sertifikatet vokser med deg og tilpasses deg. AutoSSL manglet dette, men dekket til gjengjeld alle domener på webhotellet. AutoSSL hadde imidlertid en del utfordringer som trakk ned og var ikke godt integrert i cPanel på den tiden.

Hvorfor gratis SSL sertifikat via AutoSSL

Dessverre har ikke Symantec levd opp til visjonen som vi falt for. Lite har skjedd siden vi inngikk samarbeidet, samtidig som AutoSSL har blitt stadig bedre integrert i cPanel. Vi måtte derfor bare erkjenne – jo før jo bedre – at vi valgte feil for våre kunder. Vi har nå avsluttet samarbeidet med Symantec om gratis SSL sertifikat og vi har allerede tatt i bruk AutoSSL for samtlige webhotell. De siste restene av gratis SSL via Symantec fjernes fra våre nettsider i løpet av kort tid.

Fordelene for deg med AutoSSL

For deg som kunde vil fordelene med den nye løsningen være at:

  • Alle (sub)domener på webhotell er dekket i motsetning til kun ett domene
  • Sertifikatene utstedes/fornyes automatisk i stedet for at du må manuelt utstede/fornye dem
  • Domeneparkeringer vil også få gratis SSL sertifikat, noe som er spesielt nyttig for dem som benytter 1-sideløsningen av nettsidebyggeren
  • Videresendinger vil også få gratis SSL sertifikat
  • Glemmer du å fornye ett sertifikat så vil AutoSSL erstatte det med et gratis SSL sertifikat (slik at du unngår feilmeldinger for dine besøkende)
  • Du får gratis SSL på mail.dittdomene.net (hvor dittdomene.net er domenet ditt) og kan dermed sette opp e-postklienten med SSL med denne adressen i stedet for cpanelX.proisp.no (hvor X er nummeret på serveren)
  • Andre nyttige adresser som webmail.dittdomene.net og cpanel.dittdomene.net kan benyttes med https da disse automatisk også får gratis SSL

Ulemper?

Du kan kanskje spørre deg om det er noen ulemper? Ja, vi får ikke vist deg like tydelig hva et betalt SSL sertifikat kan hjelpe deg med utover å kun sikre kommunikasjonen. Du får heller ikke skreddersydd din egen SSL løsning slik vi hadde visjon om sammen med Symantec. Men, frykt ikke 🙂 Vi skal nok klare å bake inn tips om betalte SSL sertifikat der det passer seg, basert på analyse av dine behov. Eksempelvis i diagnose av webhotell og liknende – på sikt.

Hva med deg som allerede har SSL sertifikat fra Symantec?

Dersom du har:

  • Kun gratis SSL sertifikat vil dette automatisk fornyes med nytt sertifikat før det utløper.
  • Gratis SSL sertifikat med sidesegl vil vi erstatte dette med ett PositiveSSL sertifikat til samme pris for deg før det utløper. Du får altså ett fullverdig betalt sertifikat med ca. 30% rabatt. Ulempen er at du vil måtte legge inn nytt sidesegl, men dette hjelper vi deg gjerne med om du har behov for hjelp.
  • Gratis SSL sertifikat med wildcard (Basis SSL Pluss) vil vi erstatte dette med ett PositiveSSL wildcard sertifikat til samme pris som du betalte før det utløper . Du får altså også her ett fullverdig betalt sertifikat med rabatt i stedet for det gamle.

Hvor ofte utstedes gratis SSL sertifikat?

De nye sertifikatene utstedes/fornyes automatisk en gang per natt for alle domener på våre webhotell som ikke allerede har SSL sertifikat eller har sertifikat som er i ferd med å utløpe. Har du behov for sertifikat umiddelbart har du tilgang til å utstede dette automatisk via cPanel som vist i guiden «Installere gratis SSL sertifikat via AutoSSL«.

Har du spørsmål rundt overgangen eller om den nye løsningen er det bare å ta kontakt 🙂

Acronis backup – vår nye backupløsning
Skrevet av: Jon Eivind Malde

Vi har benyttet R1soft backup som backupløsning for samtlige av våre tjenester siden 2007. Løsningen fungerte bra i starten og det var lovet mye som skulle komme i form av ekstra funksjonalitet til våre kunder. Dette så vi dessverre aldri noe til selv om vi til stadighet ble lovet bot og bedring når vi ga beskjed.

I tillegg til at produktet ikke har utviklet seg nevneverdig over årene har vi også opplevd stadig flere feil med løsningen. Feil kan skje selv den beste, men for oss ble mengden større enn hva vi anså som akseptabelt. Når vi behøver gjenoppretting av backup teller hvert sekund for å oppnå normal drift.

Valg av ny backupløsning

Vi har det siste året testet mange backupløsninger for å finne den som gir best brukeropplevelse og funksjonalitet for våre kunder. Samtidig har det også vært viktig at ytelsen måtte være minst like bra som før. Acronis sin backupløsning skilte seg vesentlig ut og ble det naturlige valget, selv om løsningen er 3 ganger så dyr for oss som vår gamle løsning – noe du som kunde ikke vil måtte betale mer for. Det er noe som heter «Man får hva man betaler for…» og det ser ut til å stemme bra i dette tilfellet 🙂

Acronis

Acronis leverer løsninger til mer enn 5 millioner sluttbrukere og 500 000 bedrifter i mer en 150 land over hele verden. De har vunnet en rekke priser for sine produkter siden oppstart i 2003.

Her er noen av fordelene i forhold til gammel løsning:

  • Raskere gjenoppretting fra backup (testing var opptil 10 ganger raskere)
  • Det er nå mulig å gjenopprette e-postadresser, videresendinger mm. (som da også settes korrekt opp på serveren)
  • Imunify360 (sikkerhetsprogramvare på våre webhotell) vil automatisk erstatte filer som blir infisert av skadevare fra backup dersom det finnes uinfisert fil der
  • Ved innlogging via cPanel slipper du å måtte oppgi brukernavn og passord slik du av og til måtte før
  • Bedre logging slik at du kan se hva som er gjenopprettet og når det er gjort
  • Generelt mindre feil under gjenoppretting

Overgangsinformasjon

Fra og med 15. april vil samtlige webhotell være dekket av Acronis backup. Dessverre vil det i overgangen være mindre backuppunkter tilgjengelige via cPanel. Dersom du behøver eldre backup må du ta kontakt med support slik at vi kan gjenopprette dette for deg i denne perioden. Dette er ikke ideelt for verken deg som kunde eller oss, men vi håper på forståelse for dette med tanke på fordelene overgangen medfører. Vi beklager på forhånd for ulempene det medfører for kunder som ønsker å gjenopprette fra eldre backup.

Overgangen til Acronis vil også gjøre det mulig for oss å tilby deg flere løsninger relatert til backup og annet. Dette vil vi publisere mer informasjon om ettersom det lanseres.

Vår nye guide for gjenoppretting av backup:
Guide for gjenoppretting av backup fra Acronis

Har du spørsmål eller kommentarer? Da vil vi gjerne høre fra deg 🙂

6 tips for hvordan få den raskeste og beste supporten
Skrevet av: Isabelle

Alle kunder ønsker som oftest at deres henvendelse til support blir løst så raskt som mulig. Når man sender inn et problem eller spørsmål bør man inkludere så mye relevant informasjon som mulig. Gjør du dette vil det være enklere for support avdelingen å løse saken din og dermed redusere svartiden betraktelig.

Tips!
Vi tilbyr VIP support for alle Pro Premium og Enterprise webhotell eller som tilleggstjeneste for andre tjenester vi leverer.

1. Sjekk kunnskapsbasen og kjør diagnose

Det første du bør gjøre når du har problemer med en tjeneste er å sjekke kunnskapsbasen for mulige løsninger. Skulle du ikke finne løsningen i kunnskapsbasen kan du kjøre en diagnose. Denne vil gi deg informasjon om eventuelle problemer med tjenesten din.

2. Benytt beskrivende tittel

Dersom du ikke fant løsningen på problemet via kunnskapsbasen eller ved å kjøre en diagnose kan du kontakte support avdelingen.

Den første informasjonen vi mottar om saken din er tittelen på henvendelsen. Forsøk å beskrive problemet så tydelig og presist som mulig. Saker med titler som «HJELP! ALT ER OFFLINE!» eller «VIKTIG!» gir oss ingen informasjon om hva problemet dreier seg om.

Det beste er å bruke titler som «Utgående epost virker ikke for alle kontoer» eller «Diskplassen min er full». Disse gir support avdelingen informasjon om hva problemet dreier seg om allerede før de har åpnet saken din.

3. Oppgi kun relevant informasjon

Det kan til tider være store mengder informasjon i henvendelser til support avdelingen. Husk at jo flere urelaterte detaljer du inkludere som support avdelingen må lese gjennom, jo lengre tid tar det før de kan begynne å jobbe med saken din.

Dersom du inkluderer kun den informasjonen som behøves for å reprodusere feilen, vil support avdelingen kunne forstå og løse saken din raskere.

Med andre ord, jo mer relevant informasjon som finnes i henvendelsen, jo mindre tid brukes på å samle informasjon som vil bidra til å løse saken.

Eksempel på relevant informasjon du bør oppgi på generell basis:

  • Domenenavn
  • Tjeneste (nettside/epost/DNS/database)
  • Hvilken del av tjenesten henvendelsen gjelder

Eksempel på relevant informasjon man bør inkludere når man har problemer med epost:

  • Fungerer webmail fint?
  • Hvilke epost leser benytter du?
  • Hvilket operativ system benytter du?
  • Er det innkommende, utgående epost eller begge som er påvirket?
  • Gjelder det kun 1 epost konto eller alle på webhotellet?
  • Dersom det gjelder 1 spesifikk konto, oppgi kontonavn.
  • Har du mottatt noen feilmeldinger? Hva står i disse i tilfelle?

4. Gi tilgang og tillatelse

For å løse et problem må support avdelingen kunne reprodusere feilen. Dette krever ofte en form for innlogging.

For tjenester som vi leverer og som vi har satt passord for behøver du generelt ikke å sende passord til. Passordene er ikke lagret hos oss, men vi har mulighet for å logge inn på tjenestene på andre måter.

For tjenester du selv har opprettet eller eksterne tjenester du selv har satt passord for bør du gi oss tilgang til konto dersom det kreves for å reprodusere feilen eller løse saken din.

Noen ganger vil det være nødvendig å endre konfigurasjonen eller en konto for å løse problemet. Dersom du allerede vet dette når du sender inn saken, vil det være lurt å gi support avdelingen tillatelse til å utføre disse handlingen. Du vil da slippe forsinkelser fordi vi må spørre deg om tillatelse og vente på svar fra deg.

5. Benytt samme sakskode ved oppdatering

Skulle du ha behov for å oppdatere saken din med ytterligere informasjon bør du benytte sakskode du har fått. Sender du inn en ny henvendelse vil det ta lengre tid for support avdelingen å samle informasjon fra flere henvendelser om samme sak.

Dersom du skulle løse problemet på egenhånd før du har fått svar fra oss, setter vi alltid pris på om du oppdaterer saken din slik at den kan lukkes.

6. VIP support

Alle våre Premium og Enterprise webhotell har VIP support og vil få prioritert support. Du kan enkelt oppgradere webhotellet ditt fra Pro Start eller Pro Medium om du ønsker fordelene ved Pro Premium webhotell. Alternativt kan du bestille VIP support som ekstra tjeneste på ditt kundeforhold til kun 29,- pr mnd. Du vil da ha VIP support for alle tjenester tilhørende ditt kundeforhold.

Oppsummering

Når du får et problem med ditt webhotell eller en annen tjeneste hos PRO ISP bør du sjekke kunnskapsbasen vår. Dersom du ikke finner løsningen på problemet kan du kjøre en diagnose.

Skulle du fortsatt behøve hjelp kan du kontakte vår support via epost, live chat og telefon. Ved å oppgi relevant informasjon, gi tilgang og tillatelser gir du support avdelingen alle verktøy de behøver for å løse problemet ditt i et svar.

Vi tilbyr VIP support for alle Pro Premium webhotell eller som tilleggstjeneste for andre tjenester vi leverer.